电商大秀“黑科技”比拼硬实力

无人机送货，AR/VR逼真展示，智能系统自动化补货，区块链防伪追溯……越来越多的“黑科技”被各大电商企业应用于日常经营中，成为提升效率、改善用户体验、打造智慧供应链的得力助手，而大批新技术的应用，不仅提升了电商企业的核心竞争力，也正在加速打通电商行业的“任督二脉”——物流和信息流。

电商企业大秀“黑科技”

今年的电商大促依然如火如荼，但和之前使出浑身解数大打价格战不同，各种各样的“黑科技”成为电商巨头们齐力吆喝的新“卖点”。

在今年的6·18电商大促期间，京东集团没有像以往那样大讲促销节奏，而是让各个“技术大牛”轮番上场，宣介各种“黑科技”：L4级无人驾驶重型卡车、续航1000公里的无人大飞机、助推智能硬件发展的Alpha平台、帮助线下店和品牌商提升运营水平的智慧供应链、具备情感的人工智能图像和语音技术……

正是得益于各种新技术的应用和推动，今年6·18期间，京东的智慧供应链为各方提供了强大技术支持。据了解，超过500家核心品牌商使用了京东零售创新中心进行生意决策；重点品类超过59%的商品采购订单由智能补货系统自动下达给供应商；京东的区块链防伪追溯商品同比增长超过200倍；人工智能客服提供24小时全天候服务；不同层级无人仓项目达到27个，日订单处理能力同比增幅达1415%。

同样，在即将到来的8·18电商大促中，“黑科技”也成为苏宁重点打造的新“卖点”。近日，苏宁特意在南京搭建起一座科技感十足的“燃客城”，涵盖吃货乐翻街、科技发烧馆、热血运动场、电竞游乐城和艺术公园等模块，现场展示各种各样的新技术、新业态。

“燃客城不仅是苏宁智慧零售多业态的微型版，更是一座场景互联的demo（样板）店”。苏宁易购总裁侯恩龙表示，苏宁将通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足消费者任何时间、任何地点、任何服务的需求。

而为了让大家的网购体验更好，阿里巴巴最近与微软联手推出了“淘宝买啊”，进军MR（混合现实）购物领域。据悉，在“淘宝买啊”的帮助下，消费者目光所及之处，包含价格、销量和用户评论等在内的各种商品信息即被智能识别。

在今年的淘宝商家大会上，阿里巴巴集团CEO张勇表示，通过新技术、新产品、新工具以及新的平台规则和运营模式，新的商品、服务和物种正在淘宝上爆炸式涌现。

“黑科技”体现电商企业实力

目前，阿里、京东、苏宁等各大电商企业都将业务重心放在了新科技、物流以及线上线下融合等方面。

电子商务研究中心主任曹磊表示，在电商行业竞争日趋激烈的情况下，电商平台单纯通过促销和折扣等手段来吸引消费者已很难达到效果，线上线下企业联手，通过多元化的运营模式满足消费者需求，成为电商平台和品牌商家挖掘用户价值的共同选择。

在曹磊看来，目前电商行业正处于“未来零售”升级的全面爆发期，持续优化消费者体验和消费全链路尤为重要。谁能够提供更加闭环的一体化供应链服务，谁就更有可能在电商的后续竞争中建立核心优势。随着互联网流量红利不断减少，消费不断升级，纯电商逐渐走向淘汰，线上线下融合、新场景打造等自然成为电商行业投资布局的重点。

业界称，“黑科技”也是电商企业体现实力的一个象征。在新的电商大促中，各大电商企业均在通过推出新的促销玩法来提升交易量，并不断引入大数据、人工智能、物联网等新兴技术改造零售业。过去，电商促销活动多由电商平台和入驻商家自上而下推动，目的在于刺激消费、扩大销售额。如今，电商与线下无界融合成为常态，线上线下的联手促销在强化用户体验的同时，也收集了大量的消费大数据，从而帮助商家对产品进行细化定位，寻找市场需求点。

国际数据公司（IDC）认为，今年的6·18已不单单只是线上的狂欢，而是一场电商硬实力的全面竞争。目前，中国零售体系正在经历一场变革，业界已充分意识到，随着数字化转型加速，人、货、场都需要重塑，从而提供给消费者更完美的体验。正是人工智能、VR、大数据等新技术与消费者的消费体验、复杂多变的消费场景相结合，掀起了线上线下各种资源的整合新浪潮，而新兴技术的应用，对电商平台的运营、资源连接和整合能力都提出了更高要求。

技术竞争成电商下半场新赛道

电商巨头争相布局“黑科技”的背后，是国内电商行业正渡过价格战和野蛮生长阶段，开始加快步伐向智慧零售方向转型升级，其中技术竞争成为了电商下半场的新赛道。

据侯恩龙介绍，在今年的6·18年中大促中，传统电商遇到了三大问题，一是线上流量遇到了瓶颈，二是增长触碰到了“天花板”，三是消费者审美出现了疲劳。在这三大问题的影响下，电商行业还出现了两个附带问题，那就是流量成本逐步飙升和销售没有如期实现企业所期待的结果。他说，“这个夏天，纯电商即将告别过去十年的黄金岁月”。

为此，苏宁易购给自己选择的突围方向是“智慧零售”。据悉，苏宁的智慧零售主要包括供应链、大数据、物流和金融支付四个方面。

“如果说过去的十年是纯电商发展的黄金十年，那么下一个十年应该是场景互联的时代。”侯恩龙表示，苏宁已把场景互联作为今年的核心任务，积极应用各种新技术、供应链支付和互联网工具来赋能所有门店，打通线上线下。

而京东董事局主席刘强东更是强调，时代正在发生快速、剧烈的变化，未来科技的进步速度将超过过去100年，在以人工智能为代表的第四次商业革命来临之际，京东将坚定地用技术打造一个全球领先的智能商业体。

21世纪经济研究院、艾瑞咨询近日联合发布的《2018中国零售趋势半年报》显示，线上线下融合已成为2018年中国零售业发展的主流趋势，其具体表现为线上线下融合加速落地、基于消费体验的供应链效率提升与渠道下沉以及消费场景的延伸。

报告分析认为，这些新业态都采取了线上线下融合模式，积极应用大数据、人工智能等新技术手段提升用户购物体验，实现精准运营，并在场景式消费、智能供应链领域也均有探索。“不论线上线下，也不论品类区域，数字化和新技术正在加速打通中国零售市场的物流和信息流这任督二脉。”专家表示。

来源：经济参考报